​网上购买服务 也要防范“陷阱”

   现在，消耗者在网上不但可以购置各种实物商品，还可以购置洗衣、维修、培训、征询等多种办事。但是，线上提供办事的形式也带来一些题目，消耗者权益受侵害的环境时有产生。 一些网上办事触及对实物的维修调养，物品必要经过快递完成在消耗者、商家之间的流畅。一旦物流环节呈现不对，就会给消耗者带来贫苦。读者蓝宁曾在某电商平台下单购置洗衣办事，快递员上门将脏衣服取走，但没有留下取件回执或其他根据，也没有要求填写票据。“我从前在平台购置了屡次洗衣办事，历来没出题目。可这次两个星期已往了，洗衣店说还充公到快递已往的衣服。屡次扣问快递公司，不停说还在查找，一定是寄丢了。”蓝宁说。工具“越修越坏”，是线上维修调养办事中罕见的题目。读者小杨的条记本电脑常常卡顿、死机，由于保修期已过，在官方售后办事站补缀用度较高，她便在电商平台找到一家网店寄修。“修睦”的电脑寄回后，她翻开利用30分钟，就再次呈现妨碍。她向客服反应后，第二次送修。没想到这次电脑寄回后，开机没过5分钟就黑屏了。“假如是实体维修点，补缀历程中碰到题目，可以劈面向商家反应。网上维修寄送工夫较长，有些题目不克不及实时发明。有些客服职员复兴也比力慢，乃至基础不复兴。”小杨以为，平台应该美满规矩，资助消耗者相识物品在每一环节的真实状态。

          另有一些线上办事不触及实物，如线上征询、网上课程等。消耗者全程没有与机构线下打仗，签约和利用办事全部在线上完成。假如不留意鉴别对方资质、精确签署条约，就轻易被骗上当。在一些交际网站，无机构声称可以提供生理征询办事。机构的推行职员表现，可以签署条约掩护客户权益。不外，条约的签署历程却潜伏“圈套”。好比，有的机构要求先付款，然后才发来条约文本。梁老师曾购置某机构的征询办事，他说：“给我发来的条约只是一份电子文档，乙方写的是机构称号，甲方留空，既没有要我打印具名，也没有要我寄已往。如许的条约能有什么执法效能呢？”东北政法大学民商法学院传授张力以为，未见到条约就先付款，存在很微风险，对方大概直接登记机构，卷款而逃。“并且，这类条约的标的通常难以确定，机构详细提供的办事范例也难以判定，乃至条约自己建立与否都难以判断。假如条约是电子版本，内里的协议内容可以随意变动，两边又没有明白具名确认的纸质版文件，对方极有大概不根据条约商定推行任务。”张力说。

        在线上办事中，“大数据杀熟”的题目也广受社会民众存眷。一些商家使用其把握的大数据，对新老用户订定差别代价，会员用户、忠实度较高、消耗本领更强的用户，被收取的用度大概比平凡用户更高。中心财经大学法学院传授邓建鹏表现，现在消耗者权益掩护法、电子商务法以及民法典条约编，都为消耗者享用在线办事提供了执法保证，特殊是客岁实施的小我私家信息掩护法，明令克制“大数据杀熟”。一旦消耗者的权益遭到陵犯，可以经过提供办事的平台中的“在线赞扬”功效请求在线仲裁。别的，还可以向工商执法部分寻求资助。邓建鹏发起，在选择在线办事时，应只管选择有范围、有气力的互联网平台，并参考已有的办事评价。“同时要感性消耗，审慎判定商家作出的答应能否名副实在。当办事代价比力昂贵时，尤其要细致阅读条约办事条款，不要掉进商家挖的‘坑’。”邓建鹏说。

  来源：《 人民日报 》

 (责编：胡永秋、杨光宇)