西安一银行经理辱骂客户“滚你××”，微信截图被制成易拉宝放营业大厅

银行经理辱骂客户？截图被制成展板摆银行大厅

从网络流传的图片可以看到，易拉宝展板上，用醒目的黑体字样写着：“平安银行西安分行金融三部经理邵某刚”。

黑体字样中间则展示了手机短信对话截图，并抹去了电话号码中间四位。截图里一方说道：“邵总，中午了，您吃好喝好，注意休息，我们购房款的事情咱们一定要聊。紫阙台全体业主盼您身体健康。”另一方回复：“滚你××！”

除了上述内容，展板上还有调侃式的语言以及夸张的字体，并专门进行了“艺术设计”，这张图片很快引发了网友关注。

20日，正荣紫阙台多位业主证实了此事。“有这个事，易拉宝是某位业主自发制作的，并摆放在了银行的大厅，可这也是无奈之举，因为我们的诉求没有得到重视。”一位姓李的业主表示。

“上周，邵某刚在业主群里骂业主们，业主就去银行投诉他了。”业主代表赵先生向记者表示，因为正荣紫阙台资金监管账户出了问题，业主们向中国银监会陕西监管局进行了反映，中国银监会陕西监管局等搭建平台，指定平安银行西安分行相关负责人出面协商处理，业主们反馈诉求，结果该项目负责人邵某刚非但没有效处理，还在群里辱骂业主，业主们很生气就一起写了投诉信，清楚地写明了诉求，并递交到平安银行西安分行。还有业主气不过，自发制作了易拉宝，放在银行大厅。

“买房不容易，都是举全家之力，现在出了问题，业主们都很急，盼望问题早日得到解决。”有业主表示。

据了解，资金监管账户，又称为第三方监管，是指买卖双方的交易资金不直接通过经纪公司，而是由房地产行政主管部门会同银行、具有担保资质的机构在银行开立的资金监管“专用账户”进行划转。该账户属于银行，某种程度上，能防止开发商将项目资金挪作他用，导致项目烂尾的情况出现。

楼盘项目停工，开发商告知监管账户没钱了

说到正荣紫阙台监管账户问题，多位业主表示，该楼盘东区之前预计将于今年年底交房，但今年年初他们发现，项目停工了。

“我们问了施工方，说是没有钱了才停工，具体让我们去问开发商，开发商说是资金监管账户里没有钱。”一位业主表示，自己花几百万购买了该楼盘的一处房屋，按照购房合同缴到规定账户，现在每个月都要还房贷。看到项目停工，他和其他业主们都很担心，害怕楼盘烂尾。

“开发商说监管账户没有钱，我们去银行核对流水后发现，此前汇入首付款的账户并非协议上约定的资金监管账户，而是一个一般账户。”业主表示，虽然账户名都是西安正杰房地产开发有限公司，但却是两个不一样性质的账户。

“账户名都是一个公司，为什么有两个账户？我们的钱进了这个一般账户，楼盘东区和西区几百购房户资金几亿，现在说资金监管账户没有钱，我们的钱又去了哪里？”业主们非常不解。

19日晚，有自称是平安银行西安分行邵某刚的人通过微博进行了回应。

疑似银行当事员工的回应。 图片来源：网络

此人在微博中表示，“作为银行服务人员，首先向客户诚挚道歉，请求原谅。事情发生后，分行领导也第一时间对我的不当言论进行了诫勉批评。深刻反思，深感懊悔！”他表示，今年3月，正荣项目出现精装修进度缓慢以来，他们一直在按相关部门要求，依法依规积极协助推进处理。“沟通过程中，有部分情绪激动的业主在微信群里辱骂我及我家人；后来我还收到大量电话信息骚扰、恐吓。我一再忍让，承受了巨大心理压力，因此才有了受到某次刺激之后的不恰当回复。对此，我表示诚挚的歉意，也希望能够得到大家的谅解！我以后一定改进工作态度，提升服务水平，诚意接受大家的监督！”除了发文，此人还晒出了在业主群里对话截图。平安银行西安分行有工作人员称，如果有工作人员对客户进行辱骂，一旦发现情况属实，他们会按规定进行处理。对于邵某刚的回复，有业主表示并不买账。“现在项目虽然有一些进展，但进展缓慢，零零散散的，年终交付可能存在问题。我们的矛盾点不是骂人这个事，而是要求平安银行作为楼盘的监管银行，负起监管责任，把我们提出的诉求落实。”“为什么存在多个账户，资金监管账户里的钱为什么被转出或者被转走？”还有业主表示，经过向中国银监会陕西监管局、平安银行以及其他相关政府部门进行投诉，让平安银行给一个官方回复，但一个月过去了，银行依旧没有给回复。“上周我们又去了，说5个工作日之后会有回复。”